Поддержка

Многие из нас выбирают веб хостинг на основе конкретных параметров, таких как цена, ресурсы, показатель uptime серверов и др. Для меня, например, подходит любой пакет хостинга, которые обеспечит около 5 GB дискового пространства по цене менее $20 в месяц. И, конечно, многие вебхостинг-компании пообещают что у них будет обеспечен 99.9% показатель uptime, что в лучшем случае будет оправдано лишь 90% из них. Любой из техников подтвердит, что существует большое число проблем, которые возникают при осуществлении хостинга, которые делают большой проблемой обеспечение 99% uptime.

Для меня, единственным важным аспектом вебхостинга является ее поддержка и те гарантии, которые они предоставляют по технической и пользовательской поддержке. Проблемы могут возникнуть в любом сервисе, но то, как быстро вы исправляете их - вот что важней всего. Но не только лишь это, ведь владельцы веб сайтов имеют разный технический уровень. Некоторые могут попросить помощи по самым базовым возможностям, другие потребуют более сложной поддержки касательно баз данных, скриптов и другого.

Действительно хорошая вебхостинг-компания должна обеспечить гарантию поддержки на протяжении 1 часа после вашего запроса. Даже если запрос очень сложный, и работники технической поддержки вынуждены проконсультироваться у своих администраторов, программистов и т.д., всегда обязательно заказчик должен держаться в курсе дела по поводу того, что происходит с его запросом - может ли он быть решен незамедлительно, или прийдется подождать результатов консультаций с админами или другими людьми, работающими в хостинг-компании.

Это может быть очень раздражающим, если вы открываете тикет (запрос на поддержку) и все что вы узгаете в результате - это то, что прошли часы, если не дни, пока кто-то соизволил ответить вам, да и то, это оказался ответ от робота-автооответчика. Очевидно, что если вы открываете тикет на поддержку, вам приходит автоматический ответ, сообщающий, что ваш запрос был получен, но я всегда обращаю внимание на то, сколько времени прошло до следующего автоматического ответа, сообщающего, сколько человек из службы поддержки проверили ваш запрос и ответили вам. Это показывает уровень компетенции вебхостинг-компании и то, насколько они в действительности заботятся о своих клиентах.

В заключение, если вы ищите сервис веб хостинга для вашего нового сайта или намереваетесь перенести существующий сайт на новый хост, убедитесь, что вы будете иметь дело с хостингом, обеспечивающим поддержку в течение одного часа. Не позволяйте ввести себя в заблуждение предложениями о дисковом пространстве, количестве аккаунтов email и даже гарантиями высокого uptime. Самую ощутимую долю в ваш опыт пользования хостингом все равно в итоге внесет общение со службой поддержки.
 

John, пользователь вебхостингов.

iwebhost.com.ua гарантирует поддержку в течение одного часа после поступления запроса.